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梧州一女子网购餐桌起纠纷 数百元运费谁该承担

2019-01-20 21:17:22

来源:广西新闻网-南国早报 作者:程浩楠

    网购餐桌起纠纷 数百元运费谁承担

    广西新闻网-南国早报 程浩楠

    12月19日,梧州市民林女士反映,自己10月18日在淘宝上买了一套餐桌,商家客服称5~8天到货,但直到50天之后,她才收到货。林女士认为货品没有按约定时间送到,要求退款。商家则认为林女士在11月4日曾误以为自己已经收到货,导致货物退回发货地后重新再发,之后林女士拒收,因此林女士应该承担运费、存储费、送货费等费用。目前,因双方意见不统一,退款事宜尚未解决。

    1 买家

    货物没及时送达,卖家应担责

    林女士告诉南国早报记者,她在淘宝上花1599元购买了一套餐桌,卖家名为木如言家具有限公司(下称卖家)。客服说发货后5~8天到。卖家10月22日发货,算起来11月初应该到货。11月13日,她联系卖家,“对方说运输途中桌面被弄坏了,现在在重新补发”。

    林女士说,11月21日,物流工作人员打电话说还有两个配件没到。11月23日,她想申请退款,却没找到退款入口,订单上也显示自己已收货,而且还给了个好评。她找淘宝客服反映问题,没想到12月7日中午,卖家说餐桌到了。因迟误了很多天,林女士拒收货物。

    12月12日,卖家同意给林女士退款,但表示退货原因是林女士拒收,所以要扣除运费180元、退货运费205元、存储费80元、送货费80元,共计545元。林女士不同意,“货物没有按约定时间到,卖家找的物流出了问题,不应该由买家担责”。

    2 卖家

    客户自己闹乌龙,导致货物晚到

    12月19日下午,卖家客服表示,林女士购买的餐桌是定制的,送到客户手中需要一定的时间,卖家并没有确定具体的送达时间,也提前告知了林女士。11月4日,林女士说收到货了,11月8日,他们和林女士再次确认是否收到货,林女士说收到了。“我们的订单量比较大,误以为多发了货,就让物流把餐桌退回,后来林女士说收到的不是餐桌,我们就让物流再次给林女士送货,所以耽误了时间。”

    卖家客服表示,林女士因超时到货为由拒收货物,却不想承担任何费用。因为双方意见不统一,只能等待淘宝客服解决。

    3 进展

    淘宝介入处理,称15个工作日给结果

    12月19日下午,淘宝客服给林女士发信息,称淘宝网已经帮林女士重新打开了维权入口,工作人员需具体核实物品是否在三包受理范围,再进行处理。

    淘宝客服还在信息里表示,他们会在7个工作日介入处理,15个工作日内给出处理意见,“但由于交易已经成功,处理结果无法保证满足您的期望值,请您谅解”。

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梧州一女子网购餐桌起纠纷 数百元运费谁该承担

2019-01-20 21:17 来源:广西新闻网-南国早报

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    网购餐桌起纠纷 数百元运费谁承担

    广西新闻网-南国早报 程浩楠

    12月19日,梧州市民林女士反映,自己10月18日在淘宝上买了一套餐桌,商家客服称5~8天到货,但直到50天之后,她才收到货。林女士认为货品没有按约定时间送到,要求退款。商家则认为林女士在11月4日曾误以为自己已经收到货,导致货物退回发货地后重新再发,之后林女士拒收,因此林女士应该承担运费、存储费、送货费等费用。目前,因双方意见不统一,退款事宜尚未解决。

    1 买家

    货物没及时送达,卖家应担责

    林女士告诉南国早报记者,她在淘宝上花1599元购买了一套餐桌,卖家名为木如言家具有限公司(下称卖家)。客服说发货后5~8天到。卖家10月22日发货,算起来11月初应该到货。11月13日,她联系卖家,“对方说运输途中桌面被弄坏了,现在在重新补发”。

    林女士说,11月21日,物流工作人员打电话说还有两个配件没到。11月23日,她想申请退款,却没找到退款入口,订单上也显示自己已收货,而且还给了个好评。她找淘宝客服反映问题,没想到12月7日中午,卖家说餐桌到了。因迟误了很多天,林女士拒收货物。

    12月12日,卖家同意给林女士退款,但表示退货原因是林女士拒收,所以要扣除运费180元、退货运费205元、存储费80元、送货费80元,共计545元。林女士不同意,“货物没有按约定时间到,卖家找的物流出了问题,不应该由买家担责”。

    2 卖家

    客户自己闹乌龙,导致货物晚到

    12月19日下午,卖家客服表示,林女士购买的餐桌是定制的,送到客户手中需要一定的时间,卖家并没有确定具体的送达时间,也提前告知了林女士。11月4日,林女士说收到货了,11月8日,他们和林女士再次确认是否收到货,林女士说收到了。“我们的订单量比较大,误以为多发了货,就让物流把餐桌退回,后来林女士说收到的不是餐桌,我们就让物流再次给林女士送货,所以耽误了时间。”

    卖家客服表示,林女士因超时到货为由拒收货物,却不想承担任何费用。因为双方意见不统一,只能等待淘宝客服解决。

    3 进展

    淘宝介入处理,称15个工作日给结果

    12月19日下午,淘宝客服给林女士发信息,称淘宝网已经帮林女士重新打开了维权入口,工作人员需具体核实物品是否在三包受理范围,再进行处理。

    淘宝客服还在信息里表示,他们会在7个工作日介入处理,15个工作日内给出处理意见,“但由于交易已经成功,处理结果无法保证满足您的期望值,请您谅解”。

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